Su negocio puede convertir las reseñas negativas en resultados positivos si se gestiona con elegancia y profesionalidad. Ignorar las reseñas negativas podría ser contraproducente! ya que los consumidores podrían interpretar que una empresa se centra exclusivamente en las reseñas positivas como un intento de ocultar los aspectos negativos. Teniendo en cuenta estos puntos! es 1!7 veces más probable que los clientes visiten su negocio si responde a las reseñas negativas.
Estas son algunas prácticas recomendadas:
- Personaliza tus respuestas: Evita usar mensajes genéricos. Si bien puedes usar una plantilla general! debes adaptar tu respuesta a las particularidades de cada reseña! mostrando interés y atención genuinos.
- Sea transparente y discúlpese: Si cometió un error! reconózcalo abiertamente y ofrezca una disculpa sincera. La transparencia y la humildad pueden generar confianza con los clientes actuales y potenciales.
- Empatizar y ofrecer soluciones: No todas las experiencias negativas se pueden rectificar! pero en la mayoría de los casos! se pueden tomar medidas para solucionarlo. En lugar de excusarse! demuestre comprensión por la experiencia del cliente y ofrezca una solución.
Ejemplos de respuestas reflexivas a reseñas negativas:
- Hola [Nombre del cliente]! lamentamos mucho su experiencia con nosotros. A raíz de sus función de trabajo de base de datos de correo electrónico comentarios [queja específica]! ya hemos comenzado a implementar medidas en nuestra empresa para evitar que esto vuelva a suceder! y esperamos que nos dé esta oportunidad! por muy pequeña que sea.
- Gracias! [Nombre del cliente]! por informarnos sobre este asunto. Entendemos lo frustrante que debe ser [problema específico] y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que pueda haberle causado. Nuestra empresa está comprometida con [acción o mejora específica]; por lo tanto! le pedimos que! si es posible! reconsidere su postura sobre este punto con nosotros.
- “[Nombre del cliente]! nuestro objetivo —y! de hecho! forma parte de nuestra política empresarial— es que cada cliente quede más que satisfecho. Lamentamos [problema específico]. Por favor! contáctenos en [información de contacto] para que podamos atender su inquietud.
Cómo responder a las reseñas positivas en Google
Las reseñas positivas te permiten identificar tus fortalezas y seguir brindando el mejor servicio posible puntuación de clientes potenciales predictiva vs. puntuación tradicional para garantizar la satisfacción y fidelización de tus clientes. Demostrar tu agradecimiento por la atención al cliente puede ser muy útil. Suele ser recomendable responder concisamente! pero ofrecer información relevante que beneficie al autor de la reseña o a un cliente potencial. Por ejemplo! compartir información sobre un nuevo servicio que pueda coincidir con sus experiencias positivas aportará valor a tu respuesta! te ayudará a fidelizar a tus clientes y a fidelizarlos.
Comprender los pasos y las mejores prácticas para administrar sus reseñas de Google es fundamental para lista ejecutiva convertir cada interacción en una oportunidad de crecimiento y mejorar la satisfacción general del cliente.