Удовлетворенный клиент — лучшая бизнес-стратегия из всех», — сказал Майкл Лебёф, американский автор деловых книг.
Вы хотите, чтобы ваши клиеЛучший клиентский опытнты уходили, думая: «Ух ты, мне нравится иметь с ними дело, и я хочу рассказать об этом опыте другим». Пиком отличной системы самообслуживания клиентов является довольный клиент, который готов рассказать миру о вашем продукте.
Нижняя поддержка
Не секрет, что клиенты часто задают много вопросов о том, как ориентироваться в вашем продукте и решать возникающие у них проблемы.
Самообслуживание способствует сокращен Специальная база данных ию поддержки и уменьшению нагрузки на вашу службу поддержки клиентов. Более того, есть вероятность, что у вашего агентства меньше ресурсов или меньше сотруЛучший клиентский опытдников.
Предупреждение : несмотря на то, что самообслуживание позволяет решать простые вопросы, клиентам часто требуется прямая помощь агентов службы поддержки для решения более сложных проблем.
Общайтесь с потенциальными клиентами и клиентами через нашу службу поддержки.
Более высокие продажи
Большинство потенциальных клиентов находятся на этапе принятия решения , и вы хотите, чтобы они приняли решение быстро.
Существует два основных фактора, которы WordPress идеально подходит для е делают возможным рост продаж при внедрении самообслуживания клиентов:
- Более довольные клиенты используют «сарафанное радио» для привлечения новых пользователей и клиентов. 62% клиентов порекомендуют бренд друзьям из-за отличного обслуживания.
- Исследования и отзывы о вашем бренде демон.
- стрируют отличный опыт взаимодействия с клиентами, и, в свою очередь, потенциальные клиенты убеждаются покупать именно у вас.
Например, ваша команда по работе с кли Массовый свинец ентами может сотрудничать с командой контент-маркетинга, чтобы выделить ценные идеи из разных клиентских впечатлений. Соберите эти идеи в виде тематического исследования и распространите их, чтобы убедить потенциальных клиентов покупать у вас.