Los expertos en marketing han hablado, y 2019 se considera “el año de la personalización”. Los profesionales del
marketing están utilizando tácticas, estrategias y tecnologías nuevas y diferentes para personalizar la forma en que llegan
a sus clientes potenciales y se comunican con ellos.
Las plataformas tecnológicas están cambiando su enfoque: de los correos electrónicos masivos a las comunicaciones personalizadas que reconocen los datos declarados que los clientes y clientes potenciales proporcionan a una empresa al
comprar y hacer preguntas. Su relación con los clientes se basa en la personalización de los mensajes y la comunicación, lo
cual puede lograrse mediante el marketing conversacional, el marketing basado en cuentas y la optimización del uso de las redes sociales.
En esta publicación, analizaremos en profundidad estas tres tácticas, desglosando qué son y cómo ejecutarlas para ayudar a los especialistas en marketing a sobrevivir, prosperar y generar clientes potenciales para sus negocios B2B en el próximo año.
Conclusiones rápidas:
- El marketing conversacional es el camino a seguir para interactuar con sus clientes y nutrir clientes potenciales.
- Los chatbots le ayudan a optimizar la generación de clientes potenciales y las ventas al hacer las preguntas adecuadas en el momento adecuado.
- El marketing basado en cuentas hace que la interacción con el cliente sea más personal al limitar su enfoque y sus objetivos.
- Las redes sociales son una excelente plataforma para mostrar la personalidad de su marca y llevar la conversación con su audiencia más allá.
Marketing conversacional
El marketing conversacional consiste en interactuar continuamente con clientes potenciales y clientes: como empresa,
expresas tu interés en hacer negocios con un cliente potencial y le Base de datos de números de teléfono permites que
participe activamente. En ventas, el éxito suele provenir de brindar a las personas la oportunidad de revelar sus necesidades y proporcionar detalles. El marketing conversacional es una forma escalable de ampliar la comunicación con
ellos y hacer que la conversación sea bidireccional, dinámica e interactiva. Los chatbots y la inteligencia artificial (IA) son dos formas clave de lograrlo.
El uso de chatbots en su sitio web permite a sus visitantes hacer preguntas específicas. Drift es una plataforma popular de
marketing conversacional que ofrece chatbots, llamados Driftbots. Estos Driftbots interactúan fluidamente con clientes
potenciales y clientes, a la vez que recopilan información sobre sus búsquedas, lo que ayuda a la empresa a mantener una
comunicación actualizada y personalizada. Evalúan a los clientes potenciales mediante preguntas de calificación y también pueden concertar citas de ventas, todo ello mientras almacenan la información recopilada.
Para dirigirte a los visitantes de tu sitio web con la propuesta de conversación adecuada, deberás crear una estrategia de
marketing conversacional que describa todas las rutas posibles Colaboración en tiempo real que un visitante puede tomar
en tu sitio web. También deberás considerar las preguntas frecuentes que puedan al máximo tener al llegar a una página
web específica. Por ejemplo, si un visitante está navegando por tu página de precios, deberás indicarle a tu chatbot que le
indique algo como: “Vemos que te interesan los precios de los productos. ¿Te gustaría hablar con un representante de ventas para obtener precios más precisos que se ajusten a tus necesidades?”.
Por el contrario, si le solicitara a ese mismo visitante de la
página de precios un mensaje genérico como “¿Cómo puedo ayudarlo?”, la conversación probablemente sería considerada
irrelevante e inútil por el visitante, lo que haría que abandone su sitio.
Según Forbes , la IA desempeñará un papel importante en el Listas de Taiwán marketing conversacional por su capacidad
de capturar y personalizar las experiencias de los usuarios basándose en datos declarados o datos que un usuario
compartió voluntariamente en una conversación con una marca o a través de un formulario.